How to activate your Wallet in WeChat.

How to activate your Wallet in WeChat.

This is a very quick post to a common question I get from my friends. If you are an international user and likely to be using WeChat in foreign languages (other than Chinese), you may realise that you do not have the Wallet option in your WeChat readily made available to you. You might have heard raves about how a breeze the payment system works and travelling around China is an ease with your WeChat in your pocket. Here are two very quick tricks you can use to activate your WeChat…

Pace your social media strategy

Pace your social media strategy

That is of course, if you have one in the first place. There is often confusion in the “strategy” and the “plan”. Let’s think of it this way, do you remember the “forest theory” as stated in the book, Seven habits of highly effective people? Don’t fail to see the forest because of the trees. More often than not, we are so engrossed in trying to “cut down the trees” that we don’t realise we have been bulldozing in the wrong forest all these while. So think of the strategy…

How-to : Social Media for Businesses (Original text from MyPaper Interview)

How-to : Social Media for Businesses (Original text from MyPaper Interview)

The text below are the original replies from my interview with MyPaper. As I think some of the points that are being covered may be useful to some readers, hence I’ve uploaded the original text herein for your reference. Will be translating an English version shortly for the reading pleasure of the larger community. Cheers! 以下是接受《我报》采访时所提供的原文。因为觉得其中有一些内容对于某些读者或许会有所用处于是便全文上载于此供诸位分享。 问:许多新加坡企业都在Facebook和Twitter上,但他们不宜顶了解如何测量其有效性或者如何正确地管理这些账户。您对此有何见解? 答:我首要问这些企业的问题是,“你们为何选择上Facebook或Twitter?”许多企业在踊跃响应社群媒体风潮的号召时都未先设立商业意向或可持续性发展战略。这往往都是注定失败的前兆。若你不先设定目的地,你又怎么会知道应往哪个方向前进呢?社群媒体虽然对大多数企业来说都是一个不错的平台,但是Facebook或Twitter并非是最适合你公司或品牌的最佳平台。在莽撞地投入社群媒体之前,企业都应先采取一些基本的数码景观分析 (digital landscape analysis),制定一套包括了商业意向的营销方案,列出一些意图达成的关键绩效指标才开始进行执行。 问:为什么评估有效性和投资回报率对于在社群媒体上的企业如此重要? 答:基本上,效用与回报率对于任何商业的投资都是重要的评估指标。社群媒体自然也不例外。若企业已经决定要将人力物力投资在这个领域上,那么无论投资的大小,便自然需要相当的回报才能取得利益上的平衡。 问:一间公司应如何评估自己的社群媒体投资回报率?您是否可以针对Facebook和Twitter对此给于更深入的解释? 答:我认为回报必须分为短期和长期来设定。社群媒体真正有价值的并非在于直销,而更多的是在建立与扩展品牌资产上。但是我们必须从短期的观察去不断调整策略才能取得长期的回报。 短期的关键绩效指标可能包括:消费者心理分析 (consumer sentiments)、流量(traffic)、曝光率(impressions)、所获报道(earned coverage)、外来连接(back-links)、跟随者或粉丝数量的增长(increase in followers or fans)、潜在顾客开发流程(lead generation) 等。 长期投资回报率则可以从:品牌资产、销售、整体消费者心理的增长、竞争对手的分析等方面去断定策略的成功与否。企业可在总体的营销时间表上加入以社群媒体所执行的各项活动,讨论的话题或重要事项然后再与同期的销售成绩作个对照,从而了解如何取得真正的有效性。 Facebook在本地来说目前是最受欢迎的社群平台。建立了Fan Page之后,所有的管理员都可以检查由Facebook所提供的Insights。当中会提供你一些基本资料,比如每日的粉丝增长率,媒体资源下载率,地里统计等。它可提供你一些有用的数据,帮助你监察与调整策略的持续性。 而Twitter来说,培养高质量的跟随者相当重要。你的直接影响力,间接影响力与发言的曝光率将是主宰效用的重要指标。 但是无论如何,在社群媒体上最珍贵的并非数据。许多企业都埋头于利用数据统计来决定社群媒体的有效率。其实那不是最准确的。社群媒体更应立志的是将每个消费者都培养成自己的品牌代言人。于是有品质的会话,有影响力的拥护者,积极乐观的消费者心理才是社群媒体真正的魅力。 问:你可以提出3 – 5项企业在探索社群媒体的途中常见的失误吗? 答: 企业一般都不将社群媒体列入全年的营销战略中,而仅把它视为一项短期手段。这是不正确的,社群媒体应是个长期战略。 企业往往都将社群媒体的执行工作交由初级职员或实习生管理。这是大大不可。社群媒体关系到了品牌与产品定位和主要信息,公关危机处理等。而这些一般都不是初级职员所能够完全懂得或承担得起的。因此最好是训练经理级或者聘请一位专门人士代为执行。 在踏上社群媒体平台前没有设立商业意向或关键绩效指标。这点以上谈过了。 公司内部并无官方社群媒体政策(social media policy)。…

Nosing at the Sony Ericsson Media Event

Nosing at the Sony Ericsson Media Event

My dear friends at Waggener Edstrom kindly invited me to the Sony Ericsson Media Event. Not knowing what to expect (although I did smell a new phone), I went to the event held at Marina Bay Sands on the afternoon of 16 June. Sony Ericsson has chosen not to take part in CommunicAsia this year, but to piggyback on the biggest IT exhibition-conference in the region to create a number of fringe events around it. One is this media event, and the other, a showcase by Sony Ericsson’s APAC digital ambassador,…

Interview @ CommunicAsia 2010 – Social media & its place

Interview @ CommunicAsia 2010 – Social media & its place

I was touring CommunicAsia together with @skribe and managed to meet up with a few new found friends from Twitter, some who are exhibiting at this grand annual information technology event. We were caught by @stsanto from Getit Comms, who invited us for an interview with @B2Bento, to share some of our take on social media and marketing on virtual worlds. Here are the full recording of our interviews.

The Problem With “Social Media”.

The Problem With “Social Media”.

Over client trainings and some chats with friends who are less social media savvy, I realised a common misconception on the term “Social Media”. So that brings us back to the fundamental question of what exactly IS “Social Media”? And what’s the problem with this term? As quoted from Wikipedia, Social media can be said to have three components; Concept (art, information, or meme). Media (physical, electronic, or verbal). Social interface (intimate direct, community engagement, social viral, electronic broadcast or syndication, or other physical media such as print). In a…

My Social Media Lessons in 2009

My Social Media Lessons in 2009

Social media has made a significant difference to my life and career path in 2009. It opened doors and windows to unknown possibilities and a brand new horizon, to people and places where I’ve not imagined myself to meet and be. If you are still new to social media, perhaps upon reading this post, you may find that it’s not so hard to comprehend after all. It is basically a relatively newer platform that humans use to communicate with one another. And many rules of life remains the same. Social…

The Invasion of Digital Media

The Invasion of Digital Media

Hello my friends, the following article was written for the Chinese papers in Singapore but was never published due to sensitivity in comparison between traditional and digital media. Hence I am posting it herein for your reference. Will try to translate an English copy soon for the greater audience. Thanks! 数字媒体的侵略 (September 19, 2009) 许多品牌和商家在经济不景的2009年都纷纷缩紧荷包,减少广告和营销开支。为了迎合消费市场,各家使出了浑身解数,在有限的资源下舒展预算。而其中,把部分营销转移至网络线上成为了普遍的策略。 利用线上平台直接与消费者进行交流不仅省下了透过传统媒体传达信息的广告费用,且能够为品牌树立更亲民的形象定位。在今年初的一项调查显示,24%的新加坡人表示拥有网络存在性的品牌能够“显著地引起他们的兴趣”。 无论是网络广告、数字公关、线上活动等,在费用与持续性上相对之下都比传统管道来得经济一些。亚洲拥有全球41%的网络用户,而本地的宽带网渗透率更超越了102%。在所有本地用户当中,就有74%积极参与社交网络(social network)的交流。是属于全球百分点最高之一的城市。在这种种趋势的推动下,不难理解品牌和商家们为何提高了网上的活动范围而渐渐将视野分散至数字媒体(digital media)。 《宝洁 – 护舒宝》(P&G Whisper) 近来就利用了Facebook社区在本地首次展开数字运动(digital movement),鼓励妇女以正面态度看待生理变化和月经这个羞涩的课题。连同为此运动特别设计的迷你网站(http://www.happyitshere.com),以可爱的插画和轻松的语调,《护舒宝》成功地在一个月之内团结了超过3,000名妇女参与这个社群。此频道大受妇女欢迎,许多人都乐意大方地,毫无忌讳地公开讨论生理状态和经历。这有效地建立了一个妇女们能够寻找共鸣和强系的群体。从短期的分析来看,在全无产品促销与个人利益的推使下,这在本地可以算是相当成功的例子。但是单凭持续对话的这样一个方式是否能够长期引起消费者的兴趣就不晓而知了。或许在强调真实性和诚意的当儿,品牌依然不得以而必须考虑到消费者利益和关注的事项。在整个运动的伸展计划上需要持续的努力和不断植入更多的新元素。 近期也在探索Facebook的企业更包括了《职总平价合作社》(http://www.facebook.com/thatsmyfairprice)。据报道了解,他们在短短3小时内就聚集了超过1,000名粉丝的加入。唯一不同的是,他们积极地利用这个平台进行线上比赛和促销活动。《职总平价合作社》是本地家喻户晓的商家,而目前为止在Facebook上的新加坡用户已超过110万人次。选择大力运用社交网络促进与消费群的关系,并且加强商标信誉是最适当不过了。但是,许多企业都轻视了长远计划和持续性。通常都交由广告、公关或整合营销公司处理,但这只能是短暂之计。品牌和商家必须意识到数字策略应是一项内部政策。需要专门人士的照料才能够在一段延长的时间得到预期的成绩。 另外一间颇有远见的机构便是《星和电信》(Starhub Mobile)。在3间电信公司当中,只有《星和》勇于冒险跳上Twitter(@StarhubCares)这项微博(micro-blogging)服务。他们利用这平台与消费族群建立深远的关系,并同时为公司增添了多一条顾客关系管理频道(customer relationship management channel)。这允许他们在第一时间对于顾客的负面反馈做出直接的回应。也很有可能在长期内减少了危机处理所需的时间和柜台职员的负担。在某种程度上甚至能够为公司减少资源上的开支。但是根据经济报章,The Business Times近期关于Twitter的报道,《第一通信》(MobileOne)似乎对此平台仍心有余悸,目前正在观望状态。除了电信公司以外,有一些其它的企业非常适合运用类似Twitter这种微博平台与顾客直接对话。这包括了零售银行业,旅游业,科技产品等。只是目前还未发现有哪间本地银行愿意做出这样的尝试。 除了以上例子,还有一间值得一提的机构就是《HP惠普公司》。数字媒体在HP并不是一项短期营销手段而是完整地融入在他们的环球商业战略中,成为重要的公关策略之一。HP的每一条产品零售线都拥有自己专署的网络社交平台。各个产品线独自建立有用的线上人脉,透过这些直接管道收集民调,与消费者进行紧密的交流,在产品或营销运动推行时便能够事半功倍,有效地吸引影响者(influencer)的关注并且间接利用口碑行销(word-of-mouth marketing)手段将信息传播开来。其中,《HP改变世界》的企业社会责任(Corporate Social Responsibility)推广活动 是最突出的例子之一。HP展示了整个团体上下对于数字媒体拥有共同认识的重要性。介入社交网络,在数字空间占有一席之地并不是营销部门或公关部门单独承担的责任,而是全体同仁应有的共同努力和意识。 参与种种网络社区的交流,在我看来绝对是利多与弊。我们亚洲社会的商业文化相对较为保守,对许多新茂的科技与手段都更为谨慎。这并没有什么不好的。但当世界因为网络社群变得更整合,消费者的需要越来越高,企业必须不断地以光速求新求变才可能符合这新新人类的苛求。 数字媒体绝对不是一种潮流趋向。我们的日常生活和工作环境早已经和网络世界融为一体。所谓的现实与虚拟不再是两个空间,而是同时平行前进的一个大世界。但是更重要的是,企业必须要了解到无论是哪一个平台,无论是用什么方式,都必须是一个整合战略。根本无须分歧传统媒体和数字媒体的优异。因为这一个大环境里,需要双方的相辅相成才能够有效地将主要信息和项目宗旨进行到底。应从各角度去了解传播信息,而非过于重视一方而忽视了另一个平台的重要性。 回到根本,无论是什么管道,无论世界如何进化,人与人之间需要的是更多细心聆听和真诚对话。而社交网络提供给我们的恰好只是这回到人类基本的平台。 每一个正在蓬勃发展的机构都应将数字战略列入企划考量当中。这不再是短期减少部分营销开支的课题。这种环球趋势将会延续下去。若你不参与,你将会险遭淘汰。 [此文章仅代表作者个人的观点而非所任职机构。]